MEJORES Y PEORES TIPS PARA TU E-COMMERCE

Lo primero es checar la fuente, es decir, quién publica esos tips. Hay tanta gente en la red publicando información (empresarios como yo, empresas de tecnología o gente que simplemente vende algo y está haciendo contenido de valor) que es súper común abrumarnos y quedar aún más confundidos con dudas como: ¿quién es más experto, A o B? ¿los que publican habrán probado ya alguna de esas estrategias ellos mismos? ¿realmente buscan ayudar o es un preámbulo para venderme algo? ¿son estrategias reales o copiadas de otro contenido?

Todas excelentes y abrumadoras preguntas. Y aquí algunas respuestas:

• No creo que haya expertos como tal, habremos quienes tenemos algo de experiencia, otros un poco más o quizá menos. Es tan nueva esta industria que quizá "experto" nos queda grande a muchos.

• La mayoría de la gente ha probado una sola vez alguno de estos tips y ya cree que lo sabe todo (incluyéndome). Y es tan simple que no hay tanta gente que pueda (sin cobrarte) decirte como le fue con su primer A/B testing, o con su actual estrategia de palabras clave para el SEO y SEM o que te digan realmente cuánto dinero le han regalado a Mark Zuckerberg en publicidad que ha tenido poco o nada de resultado. Entonces, solo nos queda leer, tomar algunos puntos clave y probar por nosotros mismos.

• Nadie buscamos ayudar genuinamente en la red. No existe la Madre Teresa de Calcutta del Santo E-commerce. De una vez veanlo así (y así inicia el blog - "lo primero es checar la fuente"), TODOS queremos vender algo en esta industria. TODOS queremos vender algo en esta industria, ¿ok? TOODOOS queremos VENDER algo en esta industria. La diferencia es, por ejemplo, que aquel que te vende campañas de marketing digital probablemente no gane nada por recomendarte usar ya sea Visa o Amex en tu checkout. Solamente obtendrá validación de que sabe de lo que está hablando. Eso es un consejo no relacionado a venderte, y de mucho valor potencial. En resumen: "lo primero es checar la fuente".

• Muchas de las estrategias que encontramos en contenido en la red son eco. Es decir, alguien las usa, le fue bien o mal y muchos hablamos de ese hecho. Hay que buscar evidencia que suene realista en lo que leemos/vemos/escuchamos que nos indique que hay un hecho real en el contenido.

Después de mencionar lo anterior, a continuación te comparto algunos tips (buenos y malos) que recomiendo utilizar para tu e-commerce extraídos de distintas listas y con algunas opiniones que surgen de experiencia propia, de mis clientes o personas cercanas que han tenido resultados varios:

1. Social Proof. - SUPER PODEROSO. Reseñas en sitio, estrellitas y otras formas de presumir la opinión de tus clientes es más efectivo que el marketing de paga. Personalmente no compro algo que no tenga una cantidad considerable de buenas opiniones (+50 para ser específicos). Esto lo he visto, experimentado y escuchado como una estrategia INDISPENSABLE.

2. Escribir blogs en otros sitios. - MMM suena bonito y pro, pero no tan fácil de lograr. Requerirá trabajo, tiempo y tenacidad para entrar en blogs de terceros. Es una estrategia que cinsidero de SEGUNDA FASE. Una vez que domines las top, te vas a esta. Nunca la he probado pero tiene buen fundamento estratégico.

3. Mensajes de agradecimiento. "Premiar" clientes que te mencionen en redes sociales. Suena bien, no tan efectivo hasta donde mis clientes, mis sitios y mis conocidos la han experimentado pero, para nichos particulares es CONVERTIDOR. es decir, un cliente puede convertirse a un SUPER FANÁTICO si lo haces bien. Opino que tu marca debe ser ya conocida y con clientes fieles para implementar esto y que valga la pena. Es estrategía de segunda fase sin duda pero puede ser MUY EFECTIVA.

4. Pop ups contra abandono. EFECTIVOS, FÁCILES Y BARATOS. No salgas sin ellos.

5. Pide al cliente que publique su compra en tu sitio. - No todos queremos publicar lo que compramos. De por sí, ya sin publicarlo nos atiborran de publicidad... podría funcionar dependiendo de la actitud de tu cliente, quizás. Personalmente no lo he usado y por el momento está muy abajo en la lista de cosas que recomiendo.

6. Email de re-compra a tu cliente. El email es el rey. No se te olvide esta vieja pero efectiva estrategia. La personalización y mensaje simple es clave. La pimienta es: ofrece un descuento, envío gratis o algo de valor REAL. Tienen regularmente altas tasas de apertura y conversión. Ojo, hay que medirlo!

7. Homepage personalizado. Requiere algo de tecnología pero es una tendencia creciente. Lo he visto en niveles básicos y no se que tanto funcione (datos reales) pero es una buena idea mostrarle a tu cliente lo más afín. La considero fase dos.

8. Programa de referidos. MMM no tengo tanta data para recomendarlo de inicio. Sin embargo, los que han logrado echarlo a andar han tenido MUCHO éxito. He visto muchos intentos fallidos pero podría valer la pena intentarlo.

9. Cross-selling y upselling. Es clave. Haz que de forma simple tu sitio muestre productos que puedan ser de impulso o complementarios. No se necesita mucho para ver estos datos, cualquier reporte de plataforma de e-commerce medianamente decente te da esta info. Es muy importante tenerlo. OJO: la tendencia ahora es buscar cómo mostrarlo más allá de la página de producto.

10. Mostrar lo que están comprando otros clientes. Fácil y efectivo, una simple api te lo da. Pruébalo sin duda.

11. Anuncios de retargeting. ULTRA efectivos, simples y de buen resultado. Pueden duplicar o triplicar tu conversión si están medianamente bien hechos.

12. Crea urgencia (FOMO: Fear Of Misssing Out). Es difícil lograrlo correctamente, sugiero leer bastante al respecto antes de iniciarlo para no verte torpe. Puede ser sumamente efectivo si le encuentras el camino que de buena respuesta. Lo dejo en mis pendientes para explorar y aprender en el futuro próximo...

13. Aprovecha las fechas clave. Vieja escuela, no hacerlo te dejará fuera del mercado.

14. Logos de "verificado", "seguro" y "certificado". No todos respondemos a esto pero es barato, simple y no afecta nada el SI hacerlo.

15. Checkout simple y rápido. DE VIDA O MUERTE. Un checkout tedioso mandará a tu cliente potencial que ya aceptó tu producto y precio por el resumidero eterno sin vuelta atrás. ¡Nunca volverá! Pregunta y prueba con gente de tu confianza antes de lanzar tu sitio con un check-out terrorifico. Yo te ayudo sin compromiso, soy super exigente como cliente... ;)

16. Contacto directo con tu cliente - mensajes.... whatsapp, FB messenger, etc. Muchas veces el cliente quiere tratar con un humano aunque sea para algo muy simple. Saber que hay humanos detrás del sitio fortalece la confianza.

17. Cuenta regresiva en el checkout o PDP. Efectivo, fácil de agregar relativamente y puedes probar que tanto funciona. Es un quick-win sin duda.

18. Quiz, test o encuesta previa a la compra. "Toma este test para elegir mejor que [producto o servicio] mejor se adapta a tu necesidad actual.... Nunca lo he implementado pero como consumidor que quiere invertir el menor tiempo en tomar una decisión de compra me apetece bastante. Sugiero probarlo sin duda. Buena adición al UX (user experience).

19. Felicitaciones de cumpleaños. Cómo si no fuera suficiente las felicitaciones por redes sociales completamente IMPERSONALES. Paso sin ver, no las considero relevantes. Pero este es aún un país libre, cuéntame como te va si las implementas...

20. Subasta keywords de tu competencia en tu estrategia SEO. Típico, trillado pero MUY EFECTIVO, no dejes de usarlo en tu SEO. He escuchado (no hago mucho mkt digital in-house) que funciona bien y tiene un muy decente ROI.

21. Envío gratis, una barra de avance "te faltan 5 USD para el envío gratis". Nunca la he visto en acción pero SUENA EXTRAORDINARIO. El poder del envío gratis está sumamente subvaluado. Es de lo más rentable por volumen que puedes hacer (siempre y cuando lo tengas bien calculado en tus costos).

22. Heat maps... por dónde pasa tu cliente mientras navega. UFF oro puro en data gráfica. Gran estrategia. La conozco poco en implementación pero he escuchado muchos jugadores cercanos a mí que es grandioso.

23. Búsqueda en tiempo real con imágenes. No todas las plataformas de e-comm te lo permiten pero si lo logras es una gran ventaja. Habemos consumidores que preferimos ver la imagen que leer. Cerebros selectivos... Una gran parte de la población lo percibirá como una "gran experiencia" de compra. Lo he implementado y tiene mucho valor.

24. Video en tus páginas de catálogo (PLP) y de producto (PDP). El video es puro IMPACTO. Si pudiéramos hacerlo todo en video el e-commerce sería la industria más valiosa del planeta sin duda. El video impacta ventas de inmediato, probado y efectivo.

25. Guest checkout (comprar como invitado). INDISPENSABLE tenerlo siempre. Habemos gente que no queremos más que pasar la tarjeta y largarnos sin dejar datos. O no comprar.

26. Garantía y devolución gratis. Sobre todo si vendes productos de valor medio-alto es indispensable tener esto. Si vendes productos de consumo de menos de 500 pesos olvídalo.

27. Email de recuperación de carrito abandonado. ORO PURO en el viejo y tradicional rey de reyes, su majestad el email. Imperdible estrategia.

28. Tiempo de carga del sitio menor a 3 segundos. Si tarda más no sirve para nada. Yo le pondría debajo de 2 segundos para estar seguro.

29. Lenguaje simple. No es carta de alimentos de restaurante carísimo gourmet con estrellas Michelin. Ojo, el Nobel de Literatura nunca ha sido otorgado por un copy "pipirisnais". Lenguaje simple, lenguaje simple, lenguaje simple. Ah y otra cosa clave: LENGUAJE SIMPLE.

30. Influencers. - Valiosísimo si logras un buen deal que interese a las dos partes. Te dejo un par de tips: busca influencers de tamaño adecuado. No todos los influencers buscan dinero, algunos buscan crear legado, dejar huella, estatus por mostrarse como emprendedores o personas interesantes, cultas o de vanguardia. Los deals deben ser justos de lo contrario, alguna de las partes se retirará tarde o temprano. Muchos influencers se creen rockstars, lo cual se puede respetar, la clave es saberlos tratar como tal para beneficio del negocio. ;)

Ojalá haya sido de ayuda este artículo. Si tienes dudas o comentarios, escríbeme, estaré encantado de conocer tu opinión, experiencia o dudas. Ya lo saben, pago porque me alquilen. Felices negocios digitales! AG